電話対応診断サービス開始・・・日本介護福祉Ｇ

【高齢者の介護・医療ニュース】

　日本介護福祉グループ（東京都墨田区）は今月１日より、電話対応を診断する「介護事業者向けミステリーショッパーサービス」を開始する。運用は関連会社のＣｌｏｔｈｏ（クロト）が行う。

　話の受け答えや声の大きさ、サービス内容に関する質問への対応など合計５９項目を評価し、その結果を分析・可視化したものを「応対評価シート」にまとめて事業者に提出する。ヒヤリング対象施設は事前に知らせず、いわゆる”ぬきうち”で診断されることになる。

　料金はデイサービス事業者の場合、１施設あたり３０００円。その他の事業者の料金は訪問介護サービス事業者および居宅サービス事業が５００円〜１０００円、施設型サービス向けが１０００円〜１５００円追加料金がかかる。

(2014年7月2日号)高齢者住宅新聞